Ruilen en Retouneren
Ruilen en Retourneren
Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 11-10-2025
1. Inleiding
Bij Mirapure willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop.
Is het product toch niet helemaal wat u verwachtte? Dan kunt u het binnen de wettelijke termijn retourneren of, indien mogelijk, ruilen.
In dit beleid leest u alles over de voorwaarden, termijnen en werkwijze voor ruilen en retourneren.
2. Herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand)
U heeft als consument het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag:
- waarop u het product heeft ontvangen, of
- waarop een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product in ontvangst heeft genomen.
Na de melding van herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retourzending geldt het volgende:
✅ Het product bevindt zich in de originele staat en verpakking.
✅ Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
✅ De retourzending wordt aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst.
✅ U voegt het bestelnummer of aankoopbewijs toe aan de retourzending.
Let op:
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals geopende cosmetica, verzorgingsproducten of persoonlijke artikelen), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd;
- Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Digitale producten of downloads na levering;
- Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten.
5. Kosten van retourzending
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is;
- Mirapure schriftelijk anders heeft aangegeven.
Wij raden aan de retourzending aangetekend of met track & trace te verzenden. Mirapure is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourpakketten.
6. Ruilen
Wilt u uw product ruilen voor een andere maat, kleur of artikel?
Dat kan binnen dezelfde termijn van 14 dagen, mits het gewenste product op voorraad is.
Neem hiervoor vooraf contact op met onze klantenservice via newwavecommerce.sd@gmail.com, zodat wij het nieuwe product voor u kunnen reserveren.
Eventuele verzendkosten voor het opnieuw toesturen van het omgeruilde product kunnen in rekening worden gebracht.
7. Procedure voor retourneren
Volg deze stappen om uw retour snel te verwerken:
1. Meld uw retour aan via e-mail: newwavecommerce.sd@gmail.com, met vermelding van uw bestelnummer en reden van retour.
2. Wacht op bevestiging en verdere instructies van onze klantenservice.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verzenddoos.
4. Verstuur het pakket naar het door Mirapure opgegeven retouradres.
5. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 14 dagen uw aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
8. Terugbetaling
Wanneer aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort.
Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet vergoed.
9. Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via newwavecommerce.sd@gmail.com, met vermelding van je bestelnummer en duidelijke foto’s van de schade of foutieve levering.
Wij zorgen zo spoedig mogelijk voor een vervanging of terugbetaling, zonder extra kosten.
10. Contact
Voor vragen over ruilen of retourneren kunt u contact opnemen met:
Mirapure
info@mirapure.nl
Wij streven ernaar om uw bericht binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.
11. Toepasselijk recht
Op alle retourzendingen, ruilingen en transacties via Mirapure is het Nederlands recht van toepassing.